Politique de confidentialité

Avec l'arrivée en mai 2018 du Règlement Général sur la Protection des Données, également connu sous le nom de RGPD, de nouvelles règles sont en vigueur concernant la collecte et l'analyse des données personnelles. Avec la présente politique de confidentialité, Pomme pidou souhaite vous informer quant à la manière dont ces données sont traitées au sein de l'entreprise. Les données personnelles désignent toutes les informations spécifiques vous concernant. Par exemple, vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse, votre adresse email et votre numéro de téléphone, mais cela inclut également vos informations de payement, les informations qui figurent sur votre compte client, votre adresse IP, votre historique de commandes et votre comportement en ligne. Comment vos données personnelles arrivent-elles dans notre système? Il existe deux possibilités auxquelles nous pouvons avoir recours pour la collecte des données personnelles. La première possibilité, et la plus logique, est que vous communiquiez vous-même vos informations directement en créant un compte client ou en achetant certains de nos produits. Il est également possible que nous obtenions de manière indirecte des données personnelles vous concernant. Par exemple: quelqu'un vous achète un cadeau dans notre boutique en ligne et le fait livrer à votre adresse. Oui, de cette façon, nous recueillons également des informations vous concernant! Pourquoi avons-nous besoin de toutes ces données et combien de temps les conservons nous? 1. Afin de livrer votre commande sans encombres. Lorsque vous achetez un article Pomme pidou dans notre boutique en ligne, nous voulons nous assurer que votre colis arrive au bon endroit avec les bons articles et c'est pourquoi nous avons besoin de quelques informations à votre propos afin de finaliser la commande. De plus, nous avons également besoin de vos informations pour vous fournir des informations sur le colis, pour pouvoir vous envoyer un numéro de suivi et pour vous permettre de renvoyer le colis si vous le souhaitez. De quelles informations avons-nous besoin? Votre nom et prénom, votre adresse (de livraison), votre numéro de téléphone, votre adresse email et vos informations de payement. Il vous est possible de choisir: vous pouvez enregistrer toutes vos informations dans votre compte personnel afin de faciliter l'ensemble du processus lors de votre prochaine commande (en savoir plus plus tard). Vous pouvez aussi choisir de ne sauvegarder aucune de vos informations, auquel cas nous supprimerons vos informations de payement deux mois après la date de livraison du colis. Quelle que soit l'option choisie, le code CVC sera dans tous les cas supprimé afin de garantir la sécurité de vos coordonnées bancaires et d'éviter tout abus. Cinq ans après la dernière connexion à votre compte, toutes les informations de votre compte seront supprimées de la base de données. 2. Pour créer un compte. Certaines informations sont indispensables si vous souhaitez créer un compte client. De quoi avons-nous besoin? Vos nom et prénom, adresse email, adresse (de livraison), options de payement, et vous pouvez également ajouter un numéro de téléphone. Vous souhaitez devenir un client professionnel? Génial! Vous pouvez ajouter les détails et le numéo de TVA de votre entreprise. Sur la base de vos informations personnelles, de votre historique de commandes et des options que livraison que vous avez précédemment utilisées, nous espérons faciliter votre prochain achat sur pomme-pidou.com. Les données personnelles collectées depuis votre compte sont conservées jusqu'à cinq ans après la dernière tentative de connexion. Cependant, vous pouvez également nous demander de supprimer toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre égard et ce en vertu de votre droit à l'anonymat (en savoir plus plus tard). 3. Pour joindre notre service client afin de poser des questions. Afin de garantir un contact amical et personnel entre vous et notre service client, nous gardons précieusement votre nom et votre adresse email dans notre base de données lorsque vous nous envoyez un email. Le sujet global de la conversation est également sauvegardé afin que nous puissions remarquer les questions fréquemment posées à l'avenir et améliorer notre service client. Ces données seront supprimées deux ans après le dernier contact, à moins que vous ne nous demandiez d'éliminer toutes les informations que nous détenons sur vous. 4. Pour vous envoyer régulièrement une newsletter contenant des tas de faits amusants et d'histoires. Vous n'en avez jamais assez des animaux Pomme pidou? Qu'attendez-vous? Abonnez-vous à notre newsletter et recevez bimensuellement les derniers faits, nouveautés et promotions. Cet email ne sera envoyé que si vous vous êtes personnellement abonné en nous partageant votre adresse email sur le site. Lors de la rédaction de ces emails, nous gardons à l'esprit vos priorités et vos préférences, en se basant sur votre comportement en ligne et vos achats sur pomme-pidou.com. Vous souhaitez vous abonner? Entrez votre adresse email sur le site. Vous souhaitez vous désabonner? Aucun problème! Vos données seront conservées pour encore six mois puis votre adresse email sera définitivement supprimée de notre base de données. 5. Pour que vous puissiez profiter au maximum de notre boutique en ligne. Chez Pomme pidou, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir un site Web incroyable sur lequel nous travaillons 24/7. Comment faisons-nous? En fonction de votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez, des cookies que nous vous demandons d'accepter et du système d'exploitation que vous utilisez. Ce type de données n'est pas personnel et ne peut pas être ramené directement à vous, mais il nous aide à créer un site web efficace. Ce que nous sommes en mesure de lier directement à votre personne, c'est vos recherches et vos clics. En fonction de vos intérêts et de vos préférences, nous vous proposons un site internet qui vous correspond. Cependant, nous vous avertissons que cela ne signifie pas que les prix qui s'afficheront pour vous seront différents de ceux destinés aux autres utilisateurs. Toutes les données seront supprimées cinq ans après votre dernière visite sur notre site Web. Si vous souhaitez être oublié avant ce délai, veuillez contacter notre service client. 6. Afin que vous puissiez collaborer avec nous. Les réseaux sociaux sont très importants de nos jours et le rôle d'influenceur occupe un place de plus en plus prégnante. Vous êtes influenceur et vous souhaitez collaborer avec Pomme pidou? Contactez nous afin de convenir d'un partenariat. Dans votre candidature, nous vous demandons de reprendre vos nom et prénom, votre adresse email, votre motivation et un ou plusieurs liens vers vos réseaux sociaux. Ces informations sont conservées en toute sécurité dans notre base de données et ce pendant les deux ans suivant la fin de notre collaboration, à moins que vous ne nous contactiez pour nous demander de supprimer les données de notre base de données avant ce délai. Partageons-nous des données? Oui, dans plusieurs cas, nous partageons vos données personnelles avec des tiers et avec des motifs valables. Votre nom, adresse, numéro de téléphone, commande et numéro de commande sont partagés avec nos livreurs (UPS et/ou GLS) afin qu'ils puissent vous livrer le colis. Vos coordonnées personnelles et bancaires telles que le nom de l'acheteur, le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, le code CVC, la date d'expiration et la commande sont communiqués à Mollie, notre partenaire de paiement. Dans un accord écrit, nous avons pris des dispositions claires concernant le partage et l'utilisation des données de manière respectueuse, sans abus ni conservation à long terme. Les données sont-elles en sécurité? Afin d'éviter une fuite de données personnelles, nous conservons les données en toute sécurité sur une base de données externe à l'entreprise. De la sorte, nous évitons les abus de données appartenant à des tiers. Dans le cas où nous partageons des données avec des tiers, nous garantissons que ces derniers respectent également les données et les utilisent pour un objectif précis. Quels sont vos droits? 1. Droit d'inspection. Nous conservons toutes les données personnelles. Vous souhaitez être au courant des données que nous avons recueillies à votre égard au fil du temps? Contactez-nous par téléphone ou par email et demandez-nous l'accès à vos données. Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour ce faire. Si vous nous demandez vos informations, nous vous les enverrons sans poser de question. 2. Droit de recitification. Avez-vous relevé des erreurs dans les informations collectées? Oups! Nous sommes vraiment désolés! Faites-le nous savoir au plus vite afin que nous puissions corriger. Vous pouvez ensuite continuer de profiter en paix de nos boules de bonheur et le contenu corrigé sera mis à jours sur votre écran en un rien de temps! 3. Droit de partager des informations avec des tiers. Avez-vous besoin des informations que nous avons collectées vous concernant et devez-vous les partager avec un tiers (une personne réelle, une entreprise, le gouvernement...)? Vous avez toujours le droit de partager vos données personnelles avec d'autres personnes. Faites-le nous savoir et nous nous assurerons que vos données personnelles arrivent entre les mains des personnes concernées. 4. Droit d'introduire une réclamation ou une plainte. Il se peut que vous ne soyez pas satisfait avec la façon dont nous collections les données ou la manière avec laquelle nous les utilisons. C'est tout à fait possible! Peut-être ne souhaitez-vous plus recevoir des recommandations personnalisées en surfant sur pomme-pidou.com ou peut-être ne souhaitez-vous plus que nous utilisions vos données. Veuillez-nous contacter et nous trouverons une solution amiable. 5. Droit de restriction. Vous avez le droit d'exiger une restriction sur vos données personnelles. Cela signifie que vous pouvez nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles à certaines fins. Est-ce votre souhait? Veuillez contacter le service client afin d'introduire la demande. 6. Droit à l'oubli. Si vous souhaitez que nous supprimions toutes les données personnelles dont nous disposons vous concernant, vous pouvez tout à fait nous le demander sur base de votre droit à l'oubli. Toutes les informations collectées qui mènent à vous personnellement seront supprimées. La seule exception concerne les données que nous devons conserver à des fins légales. Qu'en est-il des données impersonnelles? Puisque nous trouvons qu'il est important que le site web fonctionne de façon efficace, nous collections votre adresse IP, votre navigateur, vos cookies et nous examinons votre système d'exploitation. Ce type de données n'est pas personnel et ne mène pas directement à vous. Cela nous permet d'améliorer notre site web au fil du temps. Les données impersonnelles sont conservées en sécurité chez Pomme pidou - tout comme les données personnelles - et ne seront utilisées que pour créer un meilleur site Web pour vous tous. Avez-vous encore des questions? N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations. Nous vous aiderons volontiers afin de vous permettre de profiter de nos produits en toute tranquilité! Appelez-nous pendant les heures d'ouverture au (+32) (0)492 20 17 20 ou envoyez un email à shop@pomme-pidou.be.

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