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MA COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, il est très difficile de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois que votre colis a été enlevé par le service de transport, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez néanmoins modifier ou annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais.

J'ai fait une erreur dans ma commande/entrée une mauvaise adresse. Puis-je encore changer cela ?

Malheureusement, il est très difficile de modifier une adresse une fois la commande passée. Nous nous efforçons de traiter une commande aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez nous contacter dès que possible.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Il est possible que l'e-mail de confirmation de votre commande ait atterri dans votre boîte de réception SPAM, alors vérifiez-la. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail, il se peut qu'il ait été bloqué par votre filtre anti-spam. Dans ce cas, veuillez ajouter service@pommepidou.com à votre carnet d'adresses. Si vous ne recevez toujours rien, veuillez nous contacter.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été traitée et aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le lien de suivi contenu dans cet e-mail pour suivre votre commande. Vous le trouverez juste au-dessus du bouton "Afficher votre commande". Le lien ne fonctionne pas tout de suite ? Ne vous inquiétez pas. Il faut parfois attendre quelques heures avant de pouvoir suivre l'emplacement actuel de votre colis. 

Vous recevrez également un e-mail directement de DPD avec de plus amples informations sur les différentes options d'expédition. Si nécessaire, vous pouvez modifier le lieu ou le jour de la livraison via cet e-mail en suivant les instructions de DPD. Vous avez également la possibilité d'indiquer un lieu sûr où DPD peut laisser votre colis.

Le jour de la livraison, DPD vous enverra un e-mail séparé avec un objectif de livraison. En outre, un suivi en direct est disponible pour votre colis.

Ma commande était endommagée ou incomplète. Que dois-je faire maintenant ?

Recevoir une commande endommagée ou incomplète n'est jamais agréable. Désolé pour ça. Mais ne vous inquiétez pas, nous serons heureux de le réparer pour vous.

Contactez-nous à l'adresse service@pommepidou.com ou envoyez-nous un message whatsapp au +32 492 20 17 2.

Vous devriez vraiment le mentionner :

  • votre numéro de commande à 4 chiffres
  • des photos de l'emballage ouvert
  • des photographies du produit endommagé

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