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Il mio ordine

Posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Purtroppo è molto difficile aggiustare o cancellare un ordine una volta che è stato effettuato. Il nostro obiettivo è quello di elaborare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Può cambiare o cancellare il suo ordine finché non è stato spedito. Una volta che il suo pacco è stato ritirato dal servizio di trasporto, l'ordine non può più essere modificato o annullato. Se vuoi ancora cambiare o cancellare il tuo ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Ho fatto un errore nel mio ordine/ho inserito un indirizzo sbagliato. Posso ancora cambiare questo?

Purtroppo è molto difficile cambiare un indirizzo una volta che un ordine è stato effettuato. Ci sforziamo di elaborare un ordine il più rapidamente possibile. Se volete fare un cambiamento, contattateci il prima possibile.

Non ho ricevuto una conferma d'ordine, cosa devo fare?

È possibile che l'e-mail di conferma dell'ordine sia finita nella tua casella di posta SPAM, quindi assicurati di controllare lì. Se non trovi l'e-mail lì, potrebbe essere che sia stata bloccata dal tuo filtro antispam. In questo caso, aggiungete service@pommepidou.com alla vostra rubrica. Se ancora non ricevete nulla, contattateci.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine è elaborato e ha lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. Puoi usare il link di monitoraggio in questa e-mail per seguire il tuo ordine. Lo troverai appena sopra il pulsante "visualizza il tuo ordine". Il link non funziona subito? Non preoccupatevi. A volte ci vogliono alcune ore prima di poter rintracciare la posizione attuale del vostro pacco. 

Riceverai anche un'e-mail direttamente da DPD con maggiori informazioni sulle varie opzioni di spedizione. Se necessario, potete cambiare il luogo o il giorno di consegna tramite questa e-mail seguendo le istruzioni di DPD. Avete anche la possibilità di indicare un luogo sicuro dove DPD può lasciare il vostro pacco.

Il giorno della consegna DPD vi invierà un'e-mail separata con un obiettivo di consegna. Inoltre, il monitoraggio in tempo reale è disponibile per il tuo pacco.

Il mio ordine era danneggiato o incompleto. Cosa faccio adesso?

Ricevere un ordine danneggiato o incompleto non è mai divertente. Mi dispiace per questo. Ma non preoccuparti, siamo felici di sistemarlo per te.

Contattateci a service@pommepidou.com o inviateci un messaggio whatsapp al +32 492 20 17 2

Dovresti assolutamente menzionare questo:

  • il tuo numero d'ordine di 4 cifre
  • foto del pacchetto aperto
  • fotografie del prodotto danneggiato

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